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方案與流程

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***本頁面中含有表格,請在電腦上查看***


五星級員工評比方案

一、評比目的

通過科學規范的評定標準,有效的激勵我們向著崗位能手與行業專家的方向努力,培訓每一位和諾人都能個性、勤奮、善良、專業的做事,讓我們的團隊充滿陽光和智慧。從星級評定中尋找榜樣、提升技能、學會分享、學會創新、學會如何從平凡中獲得自尊、自信和快樂;通過團隊的力量,最終讓每個崗位、每位員工的技能特長、個性價值發揮到最大化、最優化,共同健康的,幸福的成長進步!

二、評定原則

1、公平、公正、公開原則

2、星級可升可降原則

3、多角度評定原則

三、評定對象

    超市、百貨一線員工、后勤人員

四、參評條件

(一)、必參條件

1、年限說明:各部門入企滿三個月的員工全部參評

2、崗位說明:各部門除財務、司機、夜保崗位所有崗位全部參評

(二)、自參條件

各部門符合下列情況的員工,可選擇自愿參評:

A、入職未滿3個月的新員工   

B、轉崗未滿2個月的員工

C、考評期間,懷有身孕的女員工

D、“45歲以上、初中以下學歷”或“45歲以上,5年以上工齡”的員工

     (三)、備注說明:

A、月份計算:均以考評開始實施前為截止日期進行月份匯總

B、如有特殊情況(例:病假)暫無法參評的崗位或人員,部門需上報公司進行核實、審批;

五、評定時間

一年一次(1月—12月)

六、激勵政策

1、三星級:補助(300)元/月,發放佩戴三星級標牌

2、二星級:補助(200)元/月,發放佩戴二星級標牌

3、一星級:達標星級,無補助

4、無星級:每年度第一次考核未達一星級的員工,經予一個月學習期,學習期滿后進行補考,仍不達標,給予二個月學習期,兩個月學習期滿后進行第2次補考,仍不達標,予以調崗

備注:

1)、星級補助在各部門考評結束后次月從工資中進行體現,補助周期為(6)個月

七、考評維度及分值占比

類別

筆試

實操

銷售

民主測評

日常逐級考核或

總分數

備注

企業文化

專業知識

十二大巡檢考核

業務類

10%

10%

50%

20%


10%

100%

導購、理貨、促銷

后勤類

10%

20%

60%


5%

5%

100%

保安、保潔、電工、收銀、客服

(一)筆試部分

1、培訓復習階段:復習題庫由總部統一下發,門店組織培訓學習、練兵考試;

2、考試階段:由總部統一出題、印制考試試卷,統一安排考試時間,統一監考,統一閱卷;由門店負責安排考試地點、參考人員,認真有序組織考試.

3、出題原則

考試內容

分值

學習范圍

試卷題型

出題形式

企業文化

100

企業文化、題庫

1、題型:填空、選擇、判斷、問答題;可根據實際情況進行選擇

2、每題分值要求:

客觀題不高于2分,問答題不高于10

3、題量要求:客觀題每種題型不低于15道,問答題不高于2

總部出題

專業知識

100

本崗位《崗位實操手冊》、《日常逐級考核制度》、專業知識內容

4、評卷細則

1)、評卷一律用紅色中性筆或紅色圓珠筆書寫,計分必須清楚規范,嚴禁試卷上涂抹。

2)、評卷人員要依據評分標準認真評卷,不得隨意提高或降低評分標準

3)、采取人性化評卷原則,在不影響試卷題詞意的前提下,員工可使用拼音、別字代答,意思相近即可,并給予得分

4)、采取口試的員工,考試人員要認真做好面談記錄并根據答案評分標準進行客觀公正打分

5)、筆試結束后各部門需將筆試試卷答案張貼至員工通道,并將考試卷反給員工進行學習、改進。若有疑義,可上報部門主管

(二)、現場評定(實操)

1、各部門、各崗位依據考核重點進行考核

專業知識講解、應對突發事件、實際操作能力、服務四方面進行考核

l  一線員工側重考核專業知識、服務

l  后勤人員側重考核應對突發事件處理、實際操作能力

評定的框架可結合崗位調整,但保證實用.

2、評委的打分要求

A、評委要求是課助以上優秀管理人員,及各崗位優秀員工組成,共3人;

B、嚴格按照考核表進行打分,若有疑義的分數,標明說明

C、打分統一用紅色中性筆打分,保持考核表干凈整潔

D、每天對考核表進行計算平均分數,統計當天實操人員

E、各項考核成績保留小數點后二位

(三)、銷售(業務類)

1、考核周期內月平均銷售達成比

公式:{銷售達成/銷售目標*100%}/周期

2、銷售個提的按個人銷售計算;統提的按區域/柜組銷售計算;

(四)、民主測評(后勤類)

公式:60%(上級占比)+ 40%(平級占比)

(五)、日常逐級考核或十二大巡檢考核

1、考核周期內日常逐級考核或十二大巡檢考核扣分占比。

2、公式    {1—(扣分/總分)}*100%

八、星級必達標準

星級

類別

企業文化分數

業務類銷售達成比

業務類實操占比

后勤類實操占比

總分數

適用門店

一星級標準

業務類

80分以上

80%以上

70%以上


70分以上

所有門店

后勤類

80分以上



70%以上

70分以上

所有門店

二星級標準

業務類

90分以上

90%以上

80%以上


80分以上

百貨時代店

后勤類

90分以上



80%以上

80分以上

百貨時代店

業務類

90分以上

90%以上

75%以上


80分以上

其余門店

后勤類

90分以上



75%以上

80分以上

其余門店

三星級標準

業務類

95分以上

90%以上

90%以上


90分以上

百貨時代店

后勤類

95分以上



90%以上

90分以上

百貨時代店

業務類

95分以上

90%以上

80%以上


90分以上

其余門店

后勤類

95分以上



80%以上

90分以上

其余門店

九、成績公示

1、筆試結束后,要將試卷發放到員工手中;對有異議的,要及時修正;

2、實操結束后要與員工溝通優缺點,說明扣分原因,保證考評透明及員工學習改進,若需階段性合議無法當場公布的,應做好日常評分記錄,結束后及時公布明細;

3、考評結束后,各部門以門店為單位,公示星級評定結果。各門店按照總部要求,在規定時間內作好星級員工看板,并粘貼于員工通道

4、若員工對考評結果持有疑義可在3日之內以書面形式將問題反應至人力資源部,人力資源部負責調查并反饋部門經予處理意見;

5、3日內員工沒有提出異議,則評定結果生效。

十、授星大會

考評結束,成績公布20日內,舉行五星級員工授星大會,鼓勵員工勇爭星級。


2017五星級門店評定方案

一、評定寄語

2017年隨著企業標準的提升,全公司緊緊圍繞企業的目標:追求優秀的細節管理將全力打造品質年,只有我們不斷豐富的完善內容和提升消費者幸福感受,更好地滿足顧客的需求,用五星級門店的評選標準要求自己、自我規范,為消費者構建一個和諧、放心、安心舒適的購物環境而不斷努力。 

二、五星級門店評比目的:為了讓店長按照標準規范細節品質、服務品質,簡化工作流程,提高工作效率,做好開好會、巡好場的本職工作,將60%的精力用于檢查。建立星級標桿門店。

三、評定原則:

1、公平、公正、公開的原則;

2、評比門店按照五星級門店巡檢標準執行;

3、授星:星級評比頻次為月度評比,月度授星、月度發放星級獎勵,如授星期間,門店出現重大安全、服務問題,則取消星級榮譽稱號及摘星。

四、參與評定的門店:

全體34家門店(百貨5家+29家超市門店)

五、星級門店評比目標:

2017年,所有門店達到三星級以上標準;

六、評定方案實施細則:

1、五星級門店星級分值標準:95分以上為五星級門店;85分以上為四星級門店;75分以上為三星級門店;65分以上為二星級門店、60分以上為一星門店;

2、門店自行申報評星級別,級別為:一星至五星級(在1月9日前上報給人資部;2017年12月31日前所有門店全部達到三星級門店;)

    3、全年星級評比未達到三星級的門店,店長列入崗位調整名單,取消年終獎勵資質。

4、月度星級門店評比未達制定的星級目標,由直接上級進行質詢,并拿出整改措施及星級提升計劃,直接部門進行跟蹤整改。

七、星級評比獎勵:

1、星級門店團隊獎勵:

授予星級門店榮譽稱號并舉行團隊授星儀式,

2、星級門店主管獎勵:

一星級門店主管,無獎勵。

二星級門店主管,獎勵200元/人;

三星級門店主管,獎勵300元/人,

四星級門店主管,獎勵500元/人; 

五星級門店主管,獎勵1000元/人

3、星級門店店長獎勵:

一星級門店店長,無獎勵

二星級門店店長,獎勵基本工資的10%;

三星級門店店長,獎勵基本工資的20%;

四星級門店店長,獎勵基本工資的40%;

五星級門店店長,獎勵基本工資的100%;

4、獎金發放:

店長獎金為月度發放,未達到星級目標的門店,不予以發放獎勵,月度店長會議由總經理頒發獎勵。

主管獎金為月度發放,在工資中體現,并在家家利網站張榜公布。

全門店星級評比結果將在家家利官網公示結果,發表優秀門店及店長的經驗分享,公示優秀門店的亮點圖片,團隊風采展示。 

八、評定方式:

1、評定小組每月做出巡檢計劃,報直接上級;(巡檢計劃按照路線安排)

2、巡檢小組成員劃分:

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3、評定分數組成:

五門店評定為初檢與復檢、顧客美譽度及百平米扣分占比;扣分依據《五星級門店標準手冊》、《五星級門店評比驗收表》等標準,最終分值為三項評比合計。 

九、計分辦法:

1、巡檢扣分—指一輪巡檢中總計扣的分數。一般指初檢。

2、巡檢總分—指《山西和諾集團星級門店百貨商品、服務、環境流程檢查表》總分,計1428分。

3、初檢得分=1—巡檢扣分/巡檢總分*100%。

4、初檢扣分條數——指按《山西和諾集團星級門店百貨商品、服務、環境流程檢查表》巡檢中發生扣分的總條數。

5、復檢整改條數——指按《山西和諾集團星級門店百貨商品、服務、環境流程檢查表》巡檢中發生扣分的所有條數,要求門店限期整改,在復檢中檢查已整改的條數。

6、復檢得分=復檢整改條數/初檢扣分條數*100%。復檢中未整改的,對該項進行雙倍扣分。

7、巡檢得分=(初檢得分+復檢得分)/2,在五星門店評比中占60分。

8、美譽度得分=顧客滿意條數/美譽度市調的總條數*100%。在五星門店評比中占20分。美譽度調查人數不低于100人。

9、賣場面積:指賣場租賃合同中的總面積。如發生賣場租賃后單獨分租,單獨管理,門店不再參與任何管理的,在統計賣場面積時需剔除。

10、百平米問題率得分=1—巡檢扣分/賣場面積*100%。在五星門店評比中占20分。

11、五星門店得分=巡檢得分*60%+美譽度得分*20%+百平米問題率得分*20%。

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十、五星級門店巡檢流程圖如下:

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