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客訴處理標準

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尊敬的顧客:

  當您在購物過程中遇到商品質量、價格原因、服務原因、管理原因、環境原因等問題時,請您到各專廳、專柜、總服務臺,我們將會為您積極處理相關問題,如果處理結果有令您不滿意的地方,可以直接撥打部門值班主管電話,我們將會在最短時間內給您一個滿意的答復。

  希望通過大家的幫助與提醒讓我們的工作往更專業化和人性化上進步,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、幸福的消費!我們的員工也不要害怕自身存在問題,只要我們認真對待,完善自我,做好服務,用好的心態把不好的事情變成好的結果,是價值也是財富和快樂!

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  商場設有綜合服務臺受理顧客投訴

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如您對客服臺處理結果不滿意請與值班經理聯系


尊敬的顧客您好:

  為了保障您的合法權益。請您在購物時向我們的工作人員索要購物小票并妥善保管,以便我們能為您提供更快捷、更完善的售后服務。無小票我們將不再調退和維修,如果在購物中遇到問題,請您第一時間與我們值班主管聯系。給您帶來的不便敬請諒解!

  目前我們的工作和管理還有很多不完善的地方,與大家的期望還有很大的差距,我們會努力向世界上優秀的企業學習,站在為社會進步的角度體現一個企業的價值。專注細節,逐步提升管理能力和技術,逐步朝著幸福的目標讓員工往專業和工匠方向努力,因為我們只有學會尊重自然,熱愛工作和生活,用愛對待一切,才能讓我們的商品有生命力和魅力,最終才能讓顧客選擇到最合適、最優質的商品,讓所有人和我們一起分享個性、自由、幸福、快樂的人生,讓我們生存的環境充滿坦誠、陽光、純凈、信任、浪漫,讓我們的人生都能成為一道美麗的風景線,幸福自己,造福社會!

分類

出現的類型

處理辦法

涉及部門

服務原因

因售前、售中、售后員工言行不禮貌,引發顧客投訴

向顧客表示歉意,經核實針對該件事情給予300元服務投訴獎

 

所有部門

價格原因

1、商品價格與小票不符

2、稱錯商品現象

3、多收、多掃、重掃商品現象

4、商品退差價(購買后保證5天內不降價)

顧客持購物小票及商品按照服裝區退差價規定給予退補差價

服裝區

商品原因

1、顧客購買到過期食品

憑購物小票經調查屬實:

超市部

1、給予300元補償金表示我們的歉意

2、依據《食品安全法》給予1:10補償

3、如果顧客食用該商品后,身體有不適應的情況我們會協助去市級以上醫院檢查治療

2、購買的食品中出現雜物的

憑購物小票經調查屬實:

1、依據《食品安全》給予1:10補償

2、如果顧客食用該商品后,身體有不適應的情況我們會協助去市級以上醫院檢查治療

3、商品售出后未消磁

向顧客致歉,贈送禮品一份

超市部、

服裝區

4、涉及商品質量引發的客訴

經國家授權單位或廠家授權機構進行鑒定,和諾按照國家相關規定及三包政策予以處理,并向顧客致歉

所有部門

環境原因

環境原因引起的客訴

向顧客致歉,經核實后協助顧客在《消費者權益保護法》等國家法律范圍內處理

所有部門



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